Conditions générales d'utilisation
Article 1 - Définitions
Article 2 - Applicabilité des termes et conditions
LA RÉSERVATION
Article 3 - Conclusion de l'accord
INFORMATIONS
Article 4 - Information par Cycle Travel B.V.
Article 5 - Information par le voyageur
AVANT LE VOYAGE
Article 6 - Paiement
Article 7 - Annulation
Article 8 - Modifications par le voyageur
Article 9 - Annulation par le voyageur
Article 10 - Modifications par l'Organisateur
Article 11 - Annulation par Cycle Travel
MISE EN ŒUVRE DU VOYAGE
Article 12 - Responsabilité
Article 13 - Conformité et non-conformité
Article 14 - Aide et assistance
RESPONSABILITÉ
Article 15 - Attribution, force majeure et exclusions de responsabilité
OBLIGATIONS DU VOYAGEUR
Article 16 - Obligations du voyageur
AUTRES DISPOSITIONS
Article 17 - Plaintes
Article 18 - Autres dispositions
Conditions générales de voyage - Voyage à vélo
Article 1 - Définitions
Organisateur: Cycle Travel qui organise le Voyage et le propose - que ce soit par l'intermédiaire d'un revendeur ou non. Cycle Travel qui propose le Voyage s'il ne comprend qu'une seule Prestation de voyage et que les Conditions générales ont été déclarées applicables à celle-ci, est également considéré comme l'Organisateur.
Voyageur: toute personne qui souhaite conclure un contrat de voyage avec Cycle Travel et toute personne qui a le droit de voyager en vertu du contrat.
Service de voyage: transport de passagers par route, par avion, location de bicyclette, accessoires, hébergement ou tout autre service touristique, dans la mesure où ces services relèvent de la définition de l'article 7:500 sub a BW.
Prestataire de services de voyage: le prestataire de services qui exécute toute partie du voyage, comme les auxiliaires (fournisseurs d'hébergement / transporteurs / guides externes / etc.) de Cycle Travel.
Contrat: le contrat, y compris les présentes Conditions générales, par lequel Cycle Travel s'engage à fournir le Voyage au Voyageur.
Par écrit: par écrit ou par voie électronique, y compris par courrier électronique.
Conditions: les présentes conditions générales.
Voyage à forfait: un voyage à forfait au sens de la loi. Chez Cycle Travel, il s'agit notamment des forfaits, des circuits de groupe, des circuits personnalisés, des randonnées d'affaires, du programme Living Like a Pro, des événements et des stages.
Voyage: un forfait de voyage ou, si les Conditions ont été déclarées applicables à celui-ci, une seule prestation de voyage.
Jours ouvrables: du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés reconnus aux Pays-Bas, dans les limites des heures de travail (9 h - 17 h, heure néerlandaise).
Article 2 - Applicabilité des termes et conditions
2.1 - Vacances à forfait
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les voyages à forfait proposés ou convenus avec Cycle Travel et en constituent une partie indissociable.
2.2 - Conditions dérogatoires et complémentaires
Les conditions divergentes et complémentaires doivent être convenues par écrit. Les dispositions divergentes de l'accord individuel priment sur les présentes conditions.
LA RÉSERVATION
Article 3 - Conclusion de l'accord
3.1 - Contenu des offres
Le voyage offert comprend les services et les installations expressément décrits dans les devis et les publications de Cycle Travel. Le contenu de l'offre est déterminé uniquement par les informations fournies par Cycle Travel ou en son nom. Les informations figurant dans les publications des prestataires de services de voyage ne font pas partie de l'offre, qu'elles soient liées ou non à l'offre de Cycle Travel. Cycle Travel se réserve le droit de modifier les informations figurant sur le site Web, les brochures ou tout autre support d'information. Ces changements seront communiqués de manière claire et compréhensible avant la conclusion de l'accord. La durée déclarée du voyage est exprimée en jours entiers, le jour du départ et celui de l'arrivée étant comptés comme des jours entiers.
3.2 - Offre gratuite
Tous les devis et offres de Cycle Travel sont sans engagement et, après acceptation, peuvent dans tous les cas être retirés par Cycle Travel sans indication de motifs jusqu'à 17h00 le jour ouvrable suivant, à moins que cela ne soit contraire aux réglementations obligatoires. Cela s'applique également lorsque le Voyageur a reçu une confirmation automatique de la réception de la réservation.
3.3 - Conclusion de l'accord
Le contrat est formé par l'acceptation par le voyageur de l'offre de Cycle Travel, sous la condition suspensive que tous les logements soient disponibles.
Si le voyageur réserve un voyage qui commence dans les 14 jours, il ne s'agit pas d'une demande sans engagement, mais d'une réservation qui ne peut être annulée sans frais. La condition suspensive susmentionnée s'applique intégralement. Dans ce cas, le voyageur est redevable de la totalité du montant du voyage. Voir également les conditions d'annulation à l'article 9.2.
3.4 - Erreurs évidentes
Les erreurs manifestes dans l'offre ne lient pas Cycle Travel. Il s'agit de l'offre d'un prix, du contenu du service proposé ou d'autres informations qui, compte tenu de toutes les circonstances, ne pouvaient raisonnablement être considérées par le Voyageur comme ayant été énoncées par Cycle Travel. S'il a des raisons de douter de l'exactitude du prix ou des informations, le voyageur doit se renseigner.
3.5 - Demandes spéciales
Si le Voyageur fait connaître des souhaits particuliers avant ou au moment de la conclusion du Contrat, des droits ne peuvent en découler que dans la mesure où ces souhaits sont acceptés comme souhaits particuliers par le biais d'une promesse écrite de Cycle Travel au Voyageur que le souhait sera réalisé. La simple indication d'un souhait sur la confirmation de réservation est suffisante à cet effet.
3.6 - Confirmation de la réception de la réservation
Dans le cas où l'acceptation du Voyageur est faite par voie électronique, Cycle Travel confirmera la réception de l'acceptation envoyée par le Voyageur.
3.7 - Confirmation de la procédure de demande et de paiement (Régime de garantie OGAF)
Pour satisfaire à la garantie légale, Cycle Travel utilise GGTO. Vous pouvez le vérifier via la page des participants de GGTO Garant (https://www.stichting-ggto.nl/html/Aangesloten.asp). Toutes les informations sur l'OTG sont disponibles sur le sitehttps://www.stichting-ggto.nl/html/Welkom.asp.
Dans chaque offre (de voyage) de Cycle Travel, il est clairement indiqué si la garantie GGTO est applicable. Dans le règlement de garantie, vous pouvez lire ce qu'implique la garantie et quelles sont les conditions applicables. Vous pouvez trouver ce système de garantie sur le site web de l'OMT(https://www.stichting-ggto.nl/Downloads/GGTO%20-%20Garantieregeling%20v4-0.pdf).
3.8 - Annulation par le voyageur
Une réservation du Voyage est définitive lorsque Cycle Travel indique que tous les logements sont disponibles. Le voyageur n'a pas le droit de se retirer du contrat.
3.9 - Mineurs
Le voyageur qui réserve le voyage doit être majeur. Si le Voyageur est mineur, outre l'article 3.3, le Contrat est conclu sous la condition suspensive que Cycle Travel ait reçu la déclaration d'autorisation signée par la ou les personnes ayant autorité sur l'enfant mineur.
3.10 - Livres pour les autres voyageurs et communication
Le Passager qui conclut un Contrat au nom ou au bénéfice d'un ou plusieurs autres Passagers est solidairement responsable de toutes les obligations découlant du Contrat. Les autres Voyageurs sont chacun responsables de leur propre part. La confirmation, la facture, les documents de voyage et toutes les autres communications ne sont envoyées qu'au Passager qui effectue la réservation. Le Voyageur qui réserve le voyage au nom ou au profit d'autres Voyageurs est tenu - avec l'autorisation de cette personne - d'indiquer les circonstances personnelles pertinentes de ces autres Voyageurs qui peuvent affecter l'exécution du contrat au moment de la réservation. Le Passager qui réserve le Voyage au nom ou au bénéfice d'autres personnes est tenu de fournir à ces autres Voyageurs les présentes Conditions et autres communications pertinentes.
INFORMATIONS
Article 4 - Informations sur les déplacements à vélo
4.1 - Montant du voyage
Les prix indiqués sont par personne, sauf mention expresse contraire.
Les prix indiqués sur le site web peuvent être modifiés sans préavis. Le prix d'un forfait figurant sur le site web au moment de la réservation s'applique au contrat.
4.2 - Informations préalables à la réservation
Avant de conclure le Contrat, Cycle Travel doit fournir le formulaire d'information standard complété (annexe de la directive (UE) 2015/2302) et les autres informations légalement requises, comme indiqué à l'article 7:502 du Code civil néerlandais. 9 . Ce sont ces conditions de voyage.
4.3 - Informations fournies par Cycle Travel lors de la réservation ou immédiatement après.
Lors de la conclusion du Contrat, Cycle Travel remet au Voyageur le Contrat, y compris les exigences particulières acceptées du Voyageur et les informations adaptées à la nationalité néerlandaise concernant les documents de voyage nécessaires (passeports, visas, etc.) et les éventuelles formalités sanitaires et autres informations requises par la loi.
4.4 - Information sur les déplacements à vélo pour le voyage
En temps utile avant le début du Voyage et au plus tard lors de la remise des documents de voyage, le Voyageur recevra des informations complètes sur le Voyage réservé, y compris des informations sur les heures de départ prévues, l'heure d'enregistrement la plus tardive, les escales prévues et l'arrivée.
4.5 - Documents de voyage
Le Voyageur doit disposer des documents de voyage nécessaires pour l'ensemble du Voyage, tels qu'un passeport, des visas, des certificats de vaccination, des certificats de voyage, etc. Étant donné l'importance de ce point, le Voyageur doit vérifier l'applicabilité, l'exhaustivité et l'actualité des informations générales fournies par Cycle Travel auprès des autorités et institutions compétentes. Avant de réserver le voyage, le voyageur doit vérifier s'il dispose de suffisamment de temps pour obtenir les documents de voyage nécessaires, compte tenu de l'éventuelle longueur du délai de traitement d'une demande de documents de voyage et en particulier de tout visa requis. Si le Voyageur ne peut effectuer le voyage ou ne peut l'effectuer dans son intégralité en raison de l'absence de documents de voyage valables, complets et corrects, les frais qui en résultent sont entièrement à la charge du Voyageur.
4.6 - Documents de voyage
Les documents de voyage (titres de transport, bons, etc.) seront envoyés au voyageur en temps utile et au moins 7 jours avant le départ, sauf si la facture n'a pas encore été payée en totalité. Si le Voyageur n'a pas reçu les documents de voyage 5 jours avant le départ, il doit en informer Cycle Travel sans délai. Les heures de départ et d'arrivée définitives seront indiquées dans les documents de voyage.
4.7 - Informations sur les assurances
Cycle Travel fournit au Voyageur des informations sur la possibilité de souscrire une assurance annulation et une assurance voyage avant la conclusion du Contrat. Cycle Travel peut exiger une telle assurance, à condition que le Voyageur en ait été informé par écrit avant la conclusion du Contrat.
Article 5 - Information par le voyageur
5.1 - Informations pertinentes fournies par le(s) voyageur(s)
Avant ou lors de la conclusion du Contrat, le Passager effectuant la réservation doit fournir toutes les informations le concernant et concernant les autres Voyageurs qu'il a signalés et qui sont pertinentes pour le Voyage. Cela concerne en particulier les informations sur les voyageurs ou la composition du groupe si cela peut affecter la santé ou la sécurité du voyageur ou d'autres personnes pendant le voyage. Si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, le Voyageur peut être exclu de la participation de Cycle Travel ou des Prestataires de services de voyage. Le voyageur est alors redevable des frais d'annulation conformément à l'article 9.2. Les autres frais qui en découlent sont également à la charge du voyageur.
5.2 - Mobilité réduite, femmes enceintes, mineurs non accompagnés et maladie
Les Voyageurs à mobilité réduite et leurs accompagnateurs, les femmes enceintes, les mineurs non accompagnés et les Voyageurs souffrant d'une maladie susceptible d'affecter le Voyage doivent en informer Cycle Travel au moment de la conclusion du Contrat ou dès que possible après que le Voyageur en a eu connaissance, en ce qui concerne les conséquences éventuelles sur le Voyage et notamment le transport aérien. Ces voyageurs doivent vérifier auprès du transporteur si un certificat médical est nécessaire pour voyager.
AVANT LE VOYAGE
Article 6 - Paiement
6.1 - Dépôt
Après la conclusion du contrat, l'acompte de 20 % du montant du voyage par personne doit être versé dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de la facture. Vous pouvez également choisir de payer en plusieurs fois via Klarna ou de payer le montant total via un lien de paiement direct sur la boutique en ligne.
6.2 - Paiement résiduel
Le reste du prix du séjour doit être payé au plus tard 4 semaines avant le début du séjour. Si le contrat est conclu dans les 4 semaines précédant le début du séjour, le prix total du séjour doit être payé immédiatement et en tout cas avant le début du séjour.
6.3 - Défaut et intérêts
Si le Passager ne paie pas dans le délai indiqué ci-dessus ou sur la facture, il sera en défaut sans qu'aucune autre mise en demeure ne soit nécessaire, et devra payer les intérêts légaux sur le montant impayé à partir de ce moment.
6.4 - Frais de collecte
Le Passager est tenu de payer les frais de recouvrement extrajudiciaires s'il a été mis en demeure de payer dans un délai de quatorze jours, à compter du lendemain de la réception de la mise en demeure, en indiquant les conséquences du non-paiement, y compris les frais de recouvrement exacts réclamés.
Les frais de recouvrement extrajudiciaire s'élèvent à 15 % du montant réclamé jusqu'à 2 500 €, 10 % sur les 2 500 € suivants, 5 % sur les 5 000 € suivants et 1 % sur le reste, avec un minimum de 40 €.
6.5.- Autres conséquences de l'absentéisme
Autres conséquences du non-paiement Si le Voyageur est en défaut, Cycle Travel peut suspendre l'envoi des documents de voyage sans autre avis jusqu'à la réception du paiement intégral. Lorsque le paiement n'est pas reçu après un rappel, ou lorsque le paiement n'est pas effectué avant le début du voyage, Cycle Travel a le droit d'exclure le Voyageur de la participation. L'obligation de payer demeure. Au lieu d'exclure le Voyageur de la participation, Cycle Travel peut annuler le Contrat et facturer au Voyageur les frais d'annulation appropriés. Les dispositions du présent paragraphe n'affectent pas les autres droits de Cycle Travel.
Article 7 - Annulation
7.1 - Conditions et notification
Un Voyageur peut transférer le Voyage à une autre personne qui remplit toutes les conditions liées au Voyage. Le Voyageur demande à Cycle Travel de remplacer la personne au plus tard 7 jours avant le début du Voyage, ou au moins en tenant compte d'un délai raisonnable dans lequel les actions nécessaires peuvent être effectuées.
7.2 - Responsabilité conjointe et solidaire et frais supplémentaires
Le Voyageur et la personne qui prend en charge le Voyage sont conjointement et solidairement responsables du paiement du montant encore dû et de tous les frais supplémentaires, suppléments et autres coûts découlant de la substitution, y compris les frais de modification.
Article 8 - Modifications par le voyageur
8.1 - Modification
Le Voyageur qui a réservé le Voyage peut demander par écrit à Cycle Travel de modifier le Contrat. Cycle Travel n'est pas obligé de le faire. Cycle Travel informera le Voyageur du nouveau prix. Lorsque le voyageur accepte le coût du changement, le nouveau tarif et les frais de changement sont payables. Lorsque le nouveau tarif est inférieur au tarif initial, la différence est déduite des frais de modification dus.
8.2 - Changement de la date de départ ou du nombre de voyageurs
Une demande de changement de la date de départ ne constitue pas une modification, mais une annulation. Une réduction du nombre de passagers payants ne constitue pas une modification, mais une annulation partielle. Le règlement d'annulation de l'article 9, paragraphe 2, s'applique à cette situation.
Article 9 - Annulation par le voyageur
9.1 - Annulation
Le voyageur peut annuler le contrat à tout moment avant le début du voyage.
L'annulation doit être faite par écrit et peut également être faite par e-mail. La date de réception de l'annulation écrite par Cycle Travel est considérée comme la date d'annulation. En cas de réception après 17 heures ou en dehors des jours ouvrables, le jour ouvrable suivant est considéré comme la date de réception.
9.2 - Frais d'annulation
Lorsque le voyageur annule, il doit à Cycle Travel les montants suivants par personne
-Si vous annulez jusqu'à 56 jours avant le départ, l'acompte sera de 15% du montant du voyage, avec un minimum de 60 €. Si vous
annulez de 56 à 28 jours avant le départ, 50% du montant du voyage.
Si vous
annulez
de 28 à 14 jours avant le départ, 75% du montant du voyage.
En cas de réduction du nombre de personnes dans le cadre d'une réservation qui ne permet pas de réduire proportionnellement toutes les prestations convenues, les frais d'annulation à payer correspondent à la somme du voyage moins les économies réelles.
Le cas échéant, les revenus provenant de l'utilisation alternative effective de la capacité libérée sont déduits des frais d'annulation.
Il existe des voyages pour lesquels les frais et les délais d'annulation diffèrent de ceux mentionnés ci-dessus. Si tel est le cas, cela sera indiqué dans les détails du voyage concerné, et les différentes conditions d'annulation du voyage concerné remplaceront les conditions d'annulation de l'Organisateur mentionnées ci-dessus.
Article 10 - Modifications par l'Organisateur
10.1 - Amendements
Cycle Travel a le droit de modifier unilatéralement le Contrat avant le début du Voyage, dans la mesure où les modifications ne sont pas substantielles. Le voyageur en sera informé par écrit et de manière claire.
10.2 - Changements majeurs
Si nécessaire, Cycle Travel peut apporter des modifications importantes aux principales caractéristiques du Contrat avant le début du Voyage. Il s'agit notamment de proposer un autre voyage de qualité au moins égale, si cela est raisonnablement possible. Le voyageur peut alors accepter la modification ou résilier le contrat sans payer de frais d'annulation.
10.3 - Modification d'une exigence spéciale convenue
Si Cycle Travel ne peut répondre à une exigence particulière convenue du Voyageur ou ne peut y répondre avec une diligence raisonnable, Cycle Travel peut modifier le Voyage à cet égard. Le voyageur peut alors accepter la modification ou résilier le contrat sans payer de frais d'annulation.
10.4 - Date limite
En cas de changements importants, Cycle Travel accordera au Voyageur un délai raisonnable dans lequel le Voyageur devra avoir informé Cycle Travel par écrit de sa décision de résilier le Contrat. Si le contrat n'est pas résilié dans le délai imparti, la modification est considérée comme acceptée et le droit de résiliation s'éteint.
10.5 - Réduction des prix
Si la modification entraîne une diminution de la qualité ou des coûts du voyage, le passager a droit à une réduction de prix appropriée.
10.6 - Notification
En cas de changements importants, Cycle Travel informera le Voyageur sans délai :
-Les changements,
-Un délai raisonnable dans lequel le Voyageur doit informer Cycle Travel par écrit de sa décision de mettre fin au Contrat,
-La conséquence de l'absence de réponse du voyageur dans les délais est que la modification est réputée acceptée et que le droit de résiliation s'éteint.
-Si elle est proposée, le contenu d'un voyage de remplacement ou le montant de la réduction de prix appropriée.
10.7 - Remboursement des sommes versées
Si le voyageur résilie le contrat conformément au présent article et que le voyageur n'accepte pas un voyage à forfait de remplacement, Cycle Travel rembourse sans délai au voyageur toutes les sommes versées par le voyageur ou en son nom dans un délai de 14 jours.
Article 11 - Annulation par Cycle Travel
11.1 - Résiliation
Cycle Travel peut résilier le contrat avant le début du voyage et rembourser au voyageur toutes les sommes versées pour le voyage sans être tenu de verser une indemnité :
- Si le nombre d'inscriptions est inférieur au nombre minimum indiqué dans le contrat et que le Voyageur est informé de l'annulation dans le délai prévu dans le contrat, mais au plus tard le
- 20 jours avant le début du Voyage pour un Voyage de plus de 6 jours.
- 7 jours avant le début du Voyage pour un Voyage de 2 à 6 jours.
- 48 heures avant le début du Voyage pour un Voyage de moins de 2 jours.
- En cas de force majeure, c'est-à-dire de circonstances inévitables et exceptionnelles, Cycle Travel informera le Voyageur immédiatement et avant le début du voyage à forfait que le contrat est résilié.
11.2 - Remboursement de la somme versée pour le voyage
Dans les cas susmentionnés, Cycle Travel remboursera rapidement toute somme reçue dans les 14 jours. Les frais encourus par le Voyageur pour des services hors du cadre du Contrat, tels que les inoculations, les certificats de voyage, les visas, l'achat d'équipements, les assurances et, s'ils ne sont pas inclus dans le Voyage, les voyages aller et retour, les billets, l'hébergement, etc. ne seront pas remboursés.
11.3 - Résiliation par action du Voyageur
Si le Voyageur ne répond pas aux exigences de participation prédéfinies ou si des informations incorrectes ou incomplètes sur l'expérience, les compétences, la condition physique ou mentale ou d'autres sujets pertinents sont fournies par le Voyageur ou en son nom, Cycle Travel a le droit de résilier le Contrat. Ceci n'affecte pas les autres droits de Cycle Travel.
MISE EN ŒUVRE DU VOYAGE
Article 12 - Responsabilité
12.1 - Bonne exécution du voyage
Cycle Travel est responsable de l'exécution des Services de voyage couverts par le Contrat, que ces Services de voyage soient exécutés par Cycle Travel elle-même ou par un autre Prestataire de services de voyage.
12.2 - Modifications de l'itinéraire et des horaires de voyage
Cycle Travel informera le Voyageur de toute modification de l'itinéraire ou des horaires de voyage. Si Cycle Travel ne connaît pas le lieu d'hébergement, le Voyageur ne sera informé qu'à l'adresse électronique ou au numéro de téléphone portable connus de Cycle Travel.
Article 13 - Conformité et non-conformité
13.1 - Conformité
Cycle Travel exécute le contrat conformément aux attentes raisonnables du Voyageur sur la base des publications, du contrat et des conditions à destination.
13.2 - Obligation de se plaindre pour les gens du voyage
Conformément à l'article 18, le Voyageur doit immédiatement informer le Prestataire de services de voyage et Cycle Travel de toute non-conformité qu'il a découverte lors de l'exécution d'un Service de voyage inclus dans le Contrat.
13.3 - Solution par le voyage à vélo
Cycle Travel s'assure que la non-conformité signalée est rectifiée. Il n'est pas nécessaire de remédier à la non-conformité si cela est impossible ou implique des coûts disproportionnés compte tenu du degré de non-conformité et de la valeur des services de voyage concernés.
13.4 - Solution par le passager
Si la non-conformité n'est pas résolue dans un délai raisonnable fixé par le Passager, ce dernier peut résoudre lui-même la non-conformité et demander le remboursement des frais.
13.5 - Voyage alternatif
Si une partie importante des services de voyage ne peut être exécutée comme convenu, Cycle Travel propose un bon ou une alternative appropriée sans frais supplémentaires pour le Voyageur. Le voyageur a droit à une réduction de prix si l'alternative est de moindre qualité. Le voyageur ne peut refuser l'alternative proposée que si elle n'est pas comparable ou si la réduction du prix est insuffisante.
13.6 - Résiliation par le Voyageur en cas de conséquences importantes
Si la non-conformité affecte de manière significative l'exécution du Voyage et que Cycle Travel n'y a pas remédié dans un délai raisonnable fixé par le Voyageur, ce dernier peut résilier le Contrat sans payer de frais d'annulation. Si le contrat inclut le transport, Cycle Travel prévoit également le rapatriement immédiat du voyageur avec un transport équivalent, sans frais supplémentaires, en cas de résiliation par le voyageur.
13.7 - Réduction des prix et compensation
En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent ou dans le cas où le Contrat n'est pas résilié et qu'aucune alternative n'a été convenue, le Passager a droit à une réduction de prix appropriée et à une compensation adéquate.
13.8 - Conditions de réduction du prix
Si le Passager a droit à une réduction de prix appropriée, celle-ci ne s'applique qu'à la période au cours de laquelle la non-conformité a été constatée. Le Passager n'a en aucun cas droit à une réduction de prix dans la mesure où la non-conformité peut être attribuée au Passager.
Article 14 - Aide et assistance
14.1 - Assistance obligatoire
Cycle Travel apporte une aide et une assistance immédiates au Voyageur si celui-ci est en difficulté, notamment en lui fournissant des informations appropriées sur les services médicaux, les autorités locales et l'assistance consulaire et en l'aidant à utiliser la communication à distance et à trouver d'autres arrangements de voyage.
14.2 - Coûts
Cycle Travel facturera des frais raisonnables pour l'aide et l'assistance si les difficultés sont dues à l'intention ou à la négligence du voyageur.
RESPONSABILITÉ
Article 15 Attribution, force majeure et exclusions de responsabilité
15.1 - Attribution et force majeure
Le Passager ne pourra en aucun cas prétendre à une indemnisation pour les dommages subis par le Passager du fait de la non-conformité, dans la mesure où la non-conformité est imputable à
- Le voyageur ;
- Les tiers qui ne sont pas directement impliqués dans l'exécution de l'accord et la non-conformité ne pouvait pas être prévue ou empêchée ;
- Circonstances inévitables et exceptionnelles.
15.2- Exclusion de la responsabilité
Toute responsabilité de Cycle Travel en cas de dommage est limitée à trois fois le coût du séjour, sauf si le dommage résulte du décès ou d'une blessure corporelle du Voyageur ou si le dommage a été causé par une action intentionnelle ou négligente de Cycle Travel.
15.3 - Exclusion de la responsabilité pour cause de traité ou de réglementation européenne
Si la responsabilité de Cycle Travel peut être engagée pour tout dommage, y compris les dommages résultant du décès ou des blessures corporelles du Voyageur, cette responsabilité sera en tout état de cause limitée ou exclue dans les limites autorisées par les conventions internationales pertinentes et/ou les règlements de l'UE applicables aux services de voyage individuels.
15.4 - Dommages assurés
Cycle Travel n'est pas responsable des dommages subis par le voyageur qui sont couverts par une assurance telle qu'une assurance maladie, une assurance voyage ou une assurance annulation.
15.5 - Délai de prescription
Toute demande d'indemnisation du Voyageur se prescrit par deux ans après le déroulement du Voyage ou, si le Voyage n'a pas eu lieu, par deux ans après la date de début prévue.
15.6 - Pas de cumul d'honoraires
Si des indemnités ou des dommages-intérêts sont dus en vertu d'un traité international ou d'un règlement de l'UE, tel que le règlement sur les droits des passagers aériens en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important, pour le même événement, ces indemnités ou dommages-intérêts ne se cumulent pas avec les indemnités ou la réduction de prix dues en vertu du présent accord. Cette compensation ou indemnité sera déduite de l'indemnité ou de la réduction de prix due par Cycle Travel en vertu du présent contrat. Ce qui précède est indépendant du fait que l'indemnisation ou les dommages sont dus par Aarts Wandelreizen ou par un prestataire de services de voyage engagé par elle en vertu de traités internationaux ou de règlements de l'UE.
15.7 - Cycle Travel n'est en aucun cas responsable lorsque :
- Le voyageur a pu récupérer son préjudice dans le cadre d'une police d'assurance, telle qu'une assurance annulation de voyage et/ou de vacances, ii) le voyageur ne peut pas effectuer le voyage en totalité ou en partie en raison de l'absence ou du caractère incomplet des documents appropriés.
- Le voyageur subit un préjudice en raison de l'annulation de services de vol ou de retards dans le trafic aérien, les transports publics et autres circonstances imprévues. Dans les cas susmentionnés, aucune demande de remboursement du prix du voyage ou d'une partie de celui-ci ne peut être formulée.
OBLIGATIONS DU VOYAGEUR
Article 16 - Obligations du voyageur
16.1 - Comportement et respect des instructions
Le Voyageur doit se comporter comme un voyageur raisonnable et est tenu de suivre toutes les instructions pour favoriser la bonne exécution du voyage à vélo et des prestataires de services de voyage.
16.2 - Conséquences de la non-conformité - exclusion de la participation
En cas de non-respect des instructions ou si un Voyageur cause des désagréments, Cycle Travel ou le prestataire de services de voyage a le droit de refuser au Voyageur la poursuite de sa participation au Voyage ou à la prestation de voyage, en partie ou en totalité. Le voyageur n'a pas droit à un remboursement des sommes versées. Tous les frais supplémentaires qui en découlent sont à la charge et aux risques du voyageur.
16.3 - Avertissement
Avant l'exclusion de la participation, le voyageur recevra d'abord un avertissement verbal ou écrit. Un avertissement n'est pas nécessaire si cela ne peut être exigé de Cycle Travel ou du prestataire de services de voyage compte tenu des circonstances du cas, en prenant en compte le comportement du Voyageur, les chances attendues d'amélioration du comportement, l'effet sur le Voyage et les autres Voyageurs, le risque de dommages et la sécurité des Voyageurs et des autres.
16.4 - Responsabilité du voyageur
Le Voyageur est responsable des dommages causés par son comportement, le non-respect des obligations du présent article ou les dommages qui lui sont autrement imputables. Le Voyageur indemnise Cycle Travel contre les réclamations des prestataires de services de voyage ou des tiers impliqués dans le Voyage pour les dommages causés par le Voyageur et qui lui sont imputables.
16,5 - Condition
Les voyageurs doivent être en bonne condition physique et mentale. Le voyageur est censé fournir des informations susceptibles d'influencer la bonne exécution du contrat de voyage. Cela peut inclure la consommation d'alcool, de drogues ou de médicaments, ce qui peut entraîner un danger pour les tiers. Le contrat peut être résilié avec effet immédiat si ces informations ne sont pas fournies. Si la mobilité est limitée, cela doit également être indiqué. Cette obligation d'information s'applique également immédiatement après la confirmation de la réservation par Cycle Travel. Si ces informations entraînent une annulation, vous pouvez utiliser votre assurance annulation.
16.6 - Équipement, vêtements et protection contre les intempéries
Le voyageur porte de bons vêtements de cyclisme et des chaussures offrant un bon maintien des chevilles et prend des précautions contre les brûlures (de soleil) et/ou la soif et la faim.
Article 17 - Plaintes
17.1 - Information
Cycle Travel fournira les coordonnées d'urgence de Cycle Travel et de son représentant local, le cas échéant, avant le début du Voyage.
17.2 - Rapports sur le site
Si le Voyageur estime que le Voyage est effectué de manière non conforme, il doit signaler cette non-conformité au prestataire de services de voyage concerné sans délai, mais en tout cas pendant le Voyage, afin que ce dernier puisse trouver une solution. Dans le cas où la direction de Cycle Travel est sur place, la plainte doit également être signalée sans délai à la direction de Cycle Travel.
17.3 - Frais de communication
Le coût des communications nécessaires avec Cycle Travel sera pris en charge par Cycle Travel. Dans la mesure du possible, le voyageur doit limiter les coûts en utilisant les appels par Internet, les SMS et le courrier électronique.
Article 18 - Autres dispositions
18.1
Droits des tiers Les employés, auxiliaires et autres tiers participant à l'exécution du contrat peuvent invoquer les dispositions du contrat et des présentes conditions (y compris les exclusions de responsabilité) à l'égard du voyageur.
18.2 - Dispositions de substitution
Si des lois impératives s'opposent à la validité d'une disposition des présentes conditions générales ou si une disposition est annulée, cette disposition sera réputée avoir été convertie en une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l'intention initiale en termes de contenu et de portée.
18.3 - Droit applicable
Le droit néerlandais s'applique exclusivement à l'offre, à l'accord et à l'exécution de l'accord, à moins que cela ne soit en contradiction avec le droit impératif. Nonobstant ce choix de loi, un consommateur a droit à la protection offerte par la loi obligatoire du pays de résidence si Cycle Travel dirige ses activités commerciales (y compris la publicité) concernant le circuit convenu vers le pays où réside le consommateur, à moins que les services ne soient pas entièrement ou partiellement exécutés dans ce pays.
18.4 - Tribunal compétent
Le tribunal néerlandais est exclusivement compétent, sauf si cela est contraire à la loi impérative.
